Decisões Técnicas no instante preciso
A Assistência Técnica é
uma área que gera sempre grandes volumes de informação e de
natureza muito diversificada, o que por vezes torna difícil
juntar todos esses dados e efectuar análises dos vários pontos
principais da Assistência Técnica.
Para facilitar a leitura, interpretação e decisão sobre todos
estes dados relacionados com a Assistência Técnica, criámos o
Template para o PHC Dashboard, na área do Suporte Técnico, disponível a partir da versão 2010, nas gamas PHC Advanced e PHC Enterprise.
Através deste Template poderemos fazer uma leitura muito rápida
acerca de determinado equipamento, técnico, Cliente, etc., ou
seja, tudo o que necessitarmos de analisar relativamente à
Assistência Técnica.
O Template para o PHC
Dashboard na área do Suporte dispõem de uma série de separadores
com vários gráficos, campos de escolha, para que seja possível
filtrar toda a informação, indicadores, listagens, toda uma
série de ferramentas que nos ajudam a olhar rapidamente para
determinada situação, analisar e tomar as decisões necessárias
de uma forma imediata, pois a leitura e utilização de todos
estes indicadores é bastante simples e intuitiva.
Poderemos assim analisar no
primeiro separador, 12 gráficos com informação relativa à
evolução dos pedidos de assistência técnica ao longo de um
período de tempo escolhido, onde, para este período escolhido,
poderemos escolher desde o Ano, mês, semana ou dia para a
análise, e toda a informação é actualizada no preciso momento.
Ao longo dos restantes separadores poderemos fazer análises
precisas acerca dos Pedidos de Assistência Técnica, das
intervenções realizadas, ou das chamadas telefónicas relativas à
assistência técnica, com um vasto número de campos de escolha
que nos permitem fazer análises extremamente profundas, que de
outra forma, seria difícil e trabalhoso obter tamanho detalhe na
informação.
O Template do PHC Dashboard para a área de Suporte permite ao
responsável técnico ou decisor, olhar rapidamente para os dados
relacionados com a assistência técnica e tomar decisões no
momento, pois toda a informação se encontra tratada e é-lhe
apresentada de uma forma muito intuitiva, para que possa tomar
as decisões certas de uma forma rápida e eficaz, não só
libertando-o para outro tipo de tarefas, como também auxiliando
na tomada das decisões.
Contamos que lhe seja útil
esta informação, esteja atento às próximas edições da iDirecto.
Até à próxima,
Cláudio Marques
Investigação
PHC
Dezembro 2009
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