A tabela de PATs possui a seguinte informação:

Nome
Este campo permite observar / indicar o nome do cliente para o qual se abriu o Pedidos de assistência técnica.
À direita deste campo estão os campos do Número e do Estabelecimento do cliente. Para mais informações sobre estes campos consulte por favor o capítulo de Clientes.

Se for introduzido alguma pedido de assistência diretamente por este ecrã, ou mesmo duplicado um registo já existente, é impossível gravar o novo registo se este não tiver o campo Nome preenchido; ou seja, não é possível criar pedidos de assistência sem cliente.

Entidade
Este campo permite observar / indicar o nome da entidade para o qual se abriu o Pedidos de assistência técnica. Os dados da entidade são preenchidos quando se tratar da seguinte situação:
Quando o equipamento não é vendido diretamente ao cliente, mas sim através de um revendedor ou distribuidor, então é preenchido o campo da entidade, sendo este o utilizador final. O campo de cliente corresponde, nesse caso, ao nome do intermediário.
À direita deste campo está o campo do Número, tratando-se do número interno desta entidade.

Nota:
Ao fazer um duplo-clique no nome do cliente / entidade acede-se à ficha do mesmo. Para obter uma listagem de todos os clientes ou entidades basta clicar em .

À direita deste campo estão os campos do Número e do Estabelecimento do cliente. Para mais informações sobre estes campos consulte por favor o capítulo de Clientes.

Pedido nº
Este é o número do Pedido de assistência técnica.

Série
Neste local fica registado o número de série do equipamento, pelo qual se abriu o Pedido de assistência.
Ao fazer um duplo-clique neste campo acede-se à ficha do respetivo equipamento.

Marca
Neste local fica registado a marca do equipamento.
Para visualizar todas as marcas existentes basta fazer um duplo-clique neste campo.

Modelo
Neste local fica registado o modelo do equipamento.
Para visualizar todas os modelos existentes basta fazer um duplo-clique neste campo.

Nota:
Os nomes dos três campos anteriores são definidos nos parâmetros, pelo que podem não corresponder aos que aqui são apresentados.

Nº do Contrato
Este campo identifica o contrato ao qual o Pedido de Assistência está associado. Ao fazer duplo clique em cima deste campo, navega para o respetivo registo no ecrã de Contratos.
Este campo é automaticamente atualizado pelo software sempre que se cria um registo.

Hora, Data
Estes campos indicam a data e a hora do PAT.

Data limite
Este campo serve para indicar até que dia o pedido deve ser satisfeito, podendo-se criar diversos avisos para esse efeito (a forma de executar um procedimento deste tipo encontra-se explicado neste capítulo na opção "Pedido muito urgente").

Quem pediu
Neste local fica registado o nome da pessoa que solicitou a assistência. Se o PAT tiver sido gerado a partir do ecrã de PATs ou de uma instalação com um equipamento já associado, este campo, (se contiver registos na tabela de equipamentos) é automaticamente preenchido.

V/Refª
Este campo permite registar a referência do pedido por parte do cliente.

Resumo
Este campo de caráter obrigatório possibilita a introdução de texto, permitindo identificar a situação que está a ser reportada de uma forma mais sucinta.

Pedido muito urgente!
Esta informação indica que se trata de um pedido muito urgente, o qual deve merecer prioridade. Este campo é bastante útil, pois permite a criação de Eventos (só em Advanced e Enterprise) do tipo: Se existe um Pedido grave envia uma mensagem (interna, E-mail, etc.) para uma ou várias pessoas ou executa outro tipo de procedimento.

Comportamento observado
Este campo permite efetuar o registo detalhado do problema do equipamento.

Comportamento desejado
Este campo permite descrever qual o comportamento que se espera obter com a resolução do problema do equipamento.

Motivo para esta necessidade
Este campo possibilita descrever a necessidade do cliente para a resolução do problema do equipamento.
Por exemplo, poderá ser preenchido com um cenário onde o problema desse equipamento terá consequências.

Solução
Este campo permite efetuar o registo detalhado da solução do problema do equipamento.

Tipo de pedido
Neste local fica registado o tipo de pedido. Trata-se de uma tabela do utilizador, onde se pode colocar por exemplo as seguintes opções: Prioritário, Urgente, Standby, etc.
Este campo também pode ser útil para avisos automáticos. Por exemplo, se é inserido um Pedido de determinado tipo, pode ser executada uma determinada ação (envio de mail, etc.), como já foi explicado anteriormente.

Status do pedido
Este campo permite indicar em que situação se encontra o pedido, por exemplo: em análise, verificado, standby, a decorrer, etc.

Pedido planeado
Este campo, caso o Pedido de Assistência tenha sido criado através da opção Introdução de Pedidos de Assistência Periódicos fica automaticamente selecionado. Desta forma o utilizador sabe que este pedido pertence a um plano de intervenções específicas para o equipamento em questão, plano este que originou a geração de ou um mais PATs planeados.

Técnico responsável
Permite registar o nome do técnico responsável. Esta informação é introduzida automaticamente, caso o técnico esteja definido na ficha de equipamento.

Data e Hora de atribuição
Este campo permite informar a data e a hora a que o PAT foi atribuído.
Se existir uma diferença maior que 5000 dias, entre a data de atribuição de um PAT e a data de abertura do mesmo, será colocado o valor 99999 no campo tempo de resposta.
Se a data de atribuição do PAT estiver vazia é considerada a data atual do computador.

Departamento
Neste local fica registado o departamento ao qual o técnico pertence.

As opções das Intervenções estão explicadas no capítulo Intervenções da tabela de PATs

As opções dos dossiers internos estão explicadas no capítulo Intervenções da tabela de PATs

Pendentes da última intervenção
Neste campo ficam registados os pendentes da última intervenção. Quando se abre um PAT este campo é preenchido de forma automática, utilizando para esse efeito o campo "Pendente para a próxima intervenção" do último Pedido de assistência técnica (Pedido anterior ao atual).

Instalação
Este campo contém o número da instalação a que o equipamento pertence.
Ao fazer um duplo-clique neste campo acede-se à respetiva ficha.

Quem recebeu
Neste campo fica registado o nome da pessoa que introduziu o PAT.

Refª interna
Este campo é preenchido de forma automática, caso esteja preenchido na ficha do equipamento. Este campo pode ser utilizado para executar filtros nas listagens e análises. Para mais informações sobre este campo consulte por favor os Parâmetros.
Centro analítico
O campo centro analítico é preenchido de forma automática, caso esteja preenchido na ficha de equipamento. Este campo pode ser utilizado para executar filtros nas listagens e análises. Para mais informações sobre este campo consulte por favor os Parâmetros.
Vendedor
Este campo é preenchido de forma automática, caso se encontre preenchido na ficha do equipamento.


Assistência
Nome do campo Assistência a Cargo de
Permite indicar o nome do responsável pela assistência.
O nome deste campo é definido nos parâmetros da aplicação. Para mais informações sobre este campo consulte por favor os Parâmetros.

Zona de Assistência
Permite indicar o nome da zona de assistência.
O nome deste campo é definido nos parâmetros da aplicação. Para mais informações sobre este campo consulte por favor os Parâmetros.

Resp. Máx. Horas
Número máximo de horas previsto para o processo de assistência. Este campo assume os valores introduzidos na Tabela de Marca e Modelo.


Tempo Resposta
Este campo é calculado pela aplicação e retorna as horas compreendidas entre a introdução do Pedido de Assistência e a atribuição do mesmo pedido a um técnico. Ou seja, quando se introduz um pedido é a data e hora da introdução que vão permitir o cálculo do tempo resposta em função da hora e data da atribuição a um técnico. Assim, quando através do Monitor de Atribuição de Pats se atribui um técnico a um pedido este campo é automaticamente calculado.

Prioridade
Este campo permite indicar a prioridade do pedido de assistência.

Tipo de Técnico
Esta opção permite definir o tipo de técnico para débito de pontos ao movimentar a conta corrente de pontos do cliente.

Mov. Pontos
Esta opção permite definir o código de movimento de pontos do pedido de assistência.

Pontos a atribuir
Esta opção apenas surge quando o código definido no campo Mov. Pontos tem a opção Pode definir pontos ao atribuir? ativa.
Neste campo é possível ser definido o número de pontos a movimentar.

Nota: Se o número de pontos configurado no código de movimentos de pontos for "0" (zero) e a opção Pode definir pontos ao atribuir? estiver inativa, o número de pontos será calculado com base na Matriz de Pontos, consoante a prioridade e tipo de técnico definido.
Se o Pedido de Assistência já tiver técnico atribuído e for alterada a Prioridade ou Tipo de Técnico, surge uma mensagem ao utilizador impedindo a gravação do registo.