O ecrã de estatísticas permite visualizar os Pedidos de Assistência, Intervenções e diálogos de acordo com as seguintes prorrogativas:

Entre as datas
O utilizador pode digitar uma data de início e uma data de término criando assim um intervalo de tempo, no qual se situam os pedidos a consultar.

Processar Pedidos de assistência
Esta opção serve para seleccionar os pedidos de assistência. Se esta opção não estiver seleccionada, não aparecem Pedidos de assistência na listagem a apresentar.

Processar intervenções Técnicas
Esta opção serve para seleccionar as intervenções técnicas.

Incluir diálogos de clientes
Ao seleccionar esta opção estamos a incluír na listagem todos os pedidos nos quais existiram diálogos.

Depois de clicar em Clique aqui para observar pode então observar-se a listagem.

Esta listagem de pedidos indica ainda o tempo de resposta em dias.

Nota: O tempo de resposta é calculado com base no dia de abertura e no de fecho, como tal, somente os pedidos fechados surgem na listagem.

É apresentada uma listagem com as intervenções, indicando o pedido associado e os dados da mesma, sendo que o tempo da intervenção é em minutos.
Podem também ser visualizados os diálogos.