Esta é uma funcionalidade disponível no módulo PHC CS Suporte extranet web e tem como objetivo a promoção de conversas sobre assuntos específicos do interesse dos participantes.

Permite a criar fóruns e tópicos, onde por exemplo, comunidades de pessoas, comunidades de suporte a produtos, empresas, entre outros agentes participativos, possam escrever mensagens, debatendo opiniões, ideias e/ou soluções que potencialmente trarão grandes benefícios a todos os envolvidos.

Esta é uma ferramenta extremamente útil que poderá ajudar em Departamentos tais como: Comerciais; Suporte e Marketing, na disseminação da mensagem que a empresa pretende transmitir pelos seus clientes fãs.

Uma empresa que utilize este sistema e crie uma comunidade, só pode esperar pelos benefícios excelentes:

Envolve os seus clientes para aumentar a notoriedade e vendas. Potencia as relações com os clientes de "Gosto" para "Adoro".

Envolve os seus clientes para acelerar o crescimento das vendas. Aumenta a confiança através de passa-palavra positivo.

Envolve os clientes para reduzir os custos de Apoio pós-venda. Transforma os clientes fãs em extensões da sua equipa.

Envolva já os seus clientes…


Na prática a estrutura de organização da comunidade segue o raciocínio apresentado segundo este Modelo de dados;

• Comunidade


• Fóruns


• Tópicos


• Mensagens


• Gostos (cclik)


• Favoritos (ccboo)


• Subscrições (ccsub)


• Acontecimentos (cclog)


• Clientes


• Utilizadores de clientes

Para ativar e usufruir esta funcionalidade deverá:
Nos parâmetros do Suporte extranet web (no menu, Framework da Intranet) configurar os novos parâmetros que permitem ativar esta área, bem como definir os textos para os nomes de "Fóruns", "Tópicos" e "Comunidade".

Após configuração, no Menu Aplicacional da Extranet, ficam disponíveis dois novos itens Comunidade:

1- No interior do item Suporte (comum aos utilizadores, mediante configuração);
2- Diretamente no Menu Aplicacional. Esta opção apenas aparecerá aos utilizadores "Administradores de Comunidade" de clientes que estejam definidos, eles próprios como "Administradores de Comunidade". Para estas definições, na aplicação PHC CS Desktop deve ir à ficha de Utilizadores de clientes (no Supervisor) e definir que o utilizador é administrador. Depois, no mesmo local, pode chamar a ficha dos utilizadores e definir a classificação do mesmo.