No Monitor de Chamadas Não Atendidas é possível observar as chamadas não atendidas (ou pendentes) de determinado utilizador, ou de determinado departamento. Para observar as chamadas de um determinado departamento deverá ativar a opção Incluir todas as chamadas para o departamento e selecionar o departamento pretendido.

Nota: Este ecrã pode ser automaticamente apresentado ao entrar no software, bastando para esse efeito ativar o respectivo parâmetro

As chamadas visíveis no monitor poderão ser atualizadas, na situação em que existam novas chamadas e que estas não se encontrem na respetiva grelha. Para tal, deverá clicar em , de forma a atualizar os dados que se encontram na grelha do monitor.

Ao clicar no botão de deslocação , para a direita, é possível observar mais campos na grelha. Entre esses campos existe um que possui o botão Transferir, permitindo executar uma transferência de chamada telefónica para outro utilizador.
Para executar a transferência deverá selecionar o utilizador pretendido e clicar em OK, sendo desta forma, transferida a chamada para outra pessoa.

As chamadas podem de três tipos:

• Normal;


• Urgente;


• Pessoal.

No monitor de chamadas não atendidas existem as seguintes opções:

Esta opção permite imprimir a listagem de chamadas não atendidas.
Para mais informações sobre esta opção consulte, por favor, no manual de Navegação o capítulo Impressões Definidas pelo utilizador.

Esta opção permite consultar o histórico de chamadas não atendidas, ordenado por temas.
Desta forma será apresentado um ecrã com as chamadas da empresa, da pessoa que telefonou, as chamadas não atendidas e todas as que dizem respeito ao utilizador visado.

Esta opção permite efetuar uma ligação.
Ao clicar neste botão surge um ecrã com seis opções:



A opção Transferir para mensagens permite transferir a chamada telefónica para a tabela de mensagens. Desta forma é possível enviar uma mensagem cujo conteúdo está relacionado com a chamada telefónica.

A opção Enviar E-mail para destinatário permite inserir o conteúdo da chamada no E-mail e enviá-lo para o seu destinatário.

A opção SMS para destinatário permite inserir o conteúdo da chamada num SMS e enviá-lo para o seu destinatário.

A opção Enviar E-mail para outros destinos permite inserir o conteúdo da chamada num E-mail e enviá-lo para um destino diferente.

A opção Efectuar ligação telefónica permite estabelecer uma ligação telefónica com a empresa ou com a pessoa que telefonou. Para tal deverá selecionar, da lista de telefones disponíveis, o número para o qual pretende efetuar a ligação. Após clicar em OK é apresentado um novo ecrã, onde deverá confirmar o número para a ligação, e clicar em Ligar, de forma a ser executado o programa de ligação telefónica, como por exemplo o Microsoft® Phone Dialer.

A opção Chamada VOIP permite estabelecer uma ligação com a empresa ou pessoa que telefonou, através de dispositivo VOIP. Para tal deverá clicar em Ligar, sendo que a aplicação permite optar entre a utilização de TAPI normal (Ligação Telefónica) ou o software VOIP, como por exemplo o Skype, para a realização da chamada telefónica.

O ecrã de procura pode ser automaticamente fechado, bastando clicar na respetiva opção, após a execução da ligação telefónica.

Esta opção permite configurar a grelha presente no monitor de chamadas não atendidas.
Ao clicar neste botão surge um ecrã com quatro opções:



A opção Velocidade de actualização da grelha permite definir a rapidez com que o ecrã de chamadas não atendidas (pendentes) é atualizado.
Ao indicar um valor define-se a velocidade de atualização, sendo que para um mais valor elevado corresponde uma atualização mais lenta. Para desativar a atualização deverá indicar o número zero (0).

A opção Fundo para chamadas urgentes permite definir a cor de fundo para as chamadas urgentes.

A opção Fundo para chamadas pessoais permite definir a cor de fundo para as chamadas pessoais.

A opção Fundo de chamadas p/fora permite definir a cor de fundo das chamadas para o exterior.

Assim, é possível definir cores diferentes para cada tipo de chamada.

Por exemplo, ao selecionar a opção Fundo para chamadas urgentes, é apresentada uma grelha onde é possível alterar a cor de fundo desse tipo de chamada. Nesse local basta selecionar a cor pretendida e clicar em OK.

Alternativamente é possível criar uma cor personalizada, devendo para esse efeito clicar em Define Custom Colors. Para mais informações sobre este procedimento consulte por favor o manual do Microsoft® Windows.