Esta opção permite o controlo das chamadas telefónicas recebidas e está diretamente relacionada com as "Chamadas Telefónicas" de todas as aplicações PHC CS Desktop. Também é possível introduzir novas chamadas para o próprio utilizador ou para outro utilizador, e visualizar todas as chamadas.

Nas "Minhas Opções" do menu principal encontra-se a lista das Chamadas não atendidas, ou seja, as chamadas recebidas para o utilizador que ainda não foram dadas como atendidas, e também o botão "+ Introduzir" para a introdução de uma nota chamada.

Origem da chamada

Ao introduzir uma chamada temos o campo "Origem da chamada" onde o utilizador pode escolher a tabela que deseja procurar (Cliente, Fornecedores, Entidade, contacto) a visualização destas tabelas depende do software adquirido:

Gestão Web: Clientes, Fornecedores e Entidades

Suporte Intranet web: Clientes

CRM Web: Contactos

Nome da Empresa

O campo "Nome da Empresa" está relacionado com o campo "Origem da chamada", ou seja, quando é escolhido cliente, fornecedor, entidade ou contacto o conteúdo da procura vai estar de acordo com o que está na tabela escolhida, caso tenha escolhido a opção "nenhuma" na origem da chamada o campo é de texto livre.

Data da chamada/ Hora de chamada

"Data da chamada" e "Hora de chamada" são campos obrigatórios que são preenchidos automaticamente com a data/hora de introdução do registo, mas que podem ser alterados.

Data do atendimento

Este campo deverá ser preenchido com a data em que foi recebida a chamada telefónica. Ao clicar no campo é chamado o calendário, onde através do dia pretendido, é preenchido automaticamente o campo de Data do atendimento.

Hora do atendimento

A hora da chamada é um campo obrigatório e deverá conter a hora em que a chamada foi recebida.

Nome da Pessoa

O campo "Nome da Pessoa" está relacionado com o campo "Origem da chamada", ou seja, quando é escolhido cliente, fornecedor, entidade ou contacto o conteúdo da procura vai estar de acordo com o que está na tabela escolhida, caso tenha escolhido a opção "nenhuma" na origem da chamada o campo é de texto livre.

Telefone do Contacto

Corresponde ao número de telefone da origem da chamada. Se o campo estiver em modo de consulta, ao clicar será feita automaticamente a marcação caso o utilizador tenha instalado um programa para fazer chamadas ou esteja a utilizar o smartphone.

Assunto da chamada telefónica

O assunto deverá corresponder ao motivo pelo qual foi recebida a chamada telefónica.

Resposta à chamada telefónica

Caso a chamada tenha sido atendida, deverá colocar aqui a resposta dada pelo utilizador.

Para quem é a chamada

Ao introduzir uma chamada telefónica, esta poderá ser para qualquer um dos utilizadores existentes no ficheiro de utilizadores da aplicação PHC CS Desktop. Aqui deverá ser selecionado o utilizador a quem se destina a chamada. Estas chamadas introduzidas via internet serão reconhecidas, na aplicação PHC CS Desktop, como contactos externos.

Duração da resposta

Duração da chamada telefónica em minutos.

Atendido

Esta opção dá a chamada como atendida. Seguidamente deverá ser preenchida a informação relativa ao atendimento, nomeadamente, a data, a hora e a duração da chamada.

Na barra de ferramentas de "Chamadas Telefónicas" existem <%= TopicLink([variadas opções],[Opções da Barra de Ferramentas]) %>. Algumas destas opções são comuns a todos os ecrãs, nomeadamente, a "Procura", a "Introdução" e a "Eliminação" de registos.

Dar como atendida

Ao selecionar esta opção terá acesso à chamada telefónica em consulta, que passará a estar em modo de alteração com a opção "Atendido" ativa, possibilitando a gravação ou cancelamento da operação.