Esta tabela é constituída pela seguinte informação:

Realizada
Este campo indica se a intervenção já foi realizada. Quando esta opção está desclicada, ou seja, a intervenção ainda não foi realizada, é apresentado um ícone especial no respectivo pedido de assistência. Para mais informações consulte por favor os Pedidos de assistência.

Pedido nº
Neste local fica registado o número do pedido de assistência ao qual a intervenção se refere. Quando se abre uma intervenção a partir do ficheiro de pedidos de assistência, que é o procedimento mais habitual, este campo é preenchido de forma automática.
Caso se abra uma intervenção directamente, ao digitar o número do pedido de assistência, as informações do equipamento e do PATsão actualizadas automaticamente.
Ao fazer um duplo-clique neste campo, caso esteja preenchido com o número do pedido, é acedido a tabela de Pedidos de assistência.

Nome
Este campo contém o nome do cliente do equipamento sobre o qual se vai realizar a intervenção. De notar que este campo pode conter o nome do agente que vendeu o equipamento do cliente, ficando assim o nome do cliente final no campo Entidade. para mais informações sobre esta situação consulte por favor as Instalações
Ao fazer um duplo-clique neste campo acede-se à respectiva ficha.

Entidade
Este campo pode conter o nome do cliente final, caso o equipamento tenha sido vendido através de um agente.
Ao fazer um duplo-clique neste campo acede-se à respectiva ficha.

Série
Este campo contém o número de série do equipamento.
Ao fazer um duplo-clique neste campo acede-se à respectiva ficha.

Marca
Neste local fica registada a marca do equipamento.
Ao fazer um duplo-clique neste campo acede-se à respectiva ficha.

Modelo
Neste local fica registado o modelo do equipamento.
Ao fazer um duplo-clique neste campo acede-se à respectiva ficha.

Nº do Contrato
Este campo identifica o contrato ao qual a Intervenção está associada. Ao fazer duplo clique em cima deste campo, navega para o respectivo registo no ecrã de Contratos.
Este campo é automaticamente actualizado pelo software sempre que se cria um registo.

Técnico responsável
Este campo contém o nome do técnico responsável pelo equipamento.
Ao fazer um duplo-clique neste campo acede-se à respectiva ficha.

Data
Neste local fica registada a data de realização da intervenção.

Hora inicial
Este campo contém a hora a que se inicia a intervenção.

Final
Neste local fica a hora final da intervenção. Quando se clica na opção Realizada, este campo é preenchido com a hora do sistema.
Quando a hora final da intervenção não é preenchida, na Agenda de Marcações, a marcação surge automaticamente com uma hora de duração.

Se possuir PHC ON poderá obter mais informação sobre como gerir de uma forma mais eficaz as intervenções sem tempo atribuído, carregando aqui.

Valor hora técnico
Neste campo será apresentado o valor hora do técnico, assim que preencher o campo "Técnico responsável".

Pendentes para a próxima intervenção
Este campo serve para indicar o que ficou por fazer na actual intervenção, permitindo desta forma que o utilizador mais tarde seja avisado sobre os pendentes. Para mais informações consulte por favor os Pedidos de assistência técnica

Nota: Os campos acima mencionados são preenchidos de forma automática, quando o utilizador abre uma intervenção a partir do ficheiro de Pedidos de assistência (excepto o campo Final).

Tipo de intervenção
Permite indicar o tipo de intervenção. Esta informação é útil para agrupar as diversas intervenções, por exemplo para a obtenção de mapas, e para possibilitar a criação de regras de propriedades de atendimento.

Horas de mão de obra
Neste local fica registada a quantidade de horas de mão-de-obra gastas na intervenção. Esta informação é por exemplo utilizada nos Relatórios.

O cálculo das horas de mão-de-obra funciona da seguinte forma:

- Se for preenchida a data início e data fim da intervenção, então é calculado o total de horas;
- Se alterar a hora fim, é necessário limpar o total de horas, de forma a refazer correctamente o total de horas;
- Se não preencher a hora fim, é necessário preencher manualmente o total de horas, e o mesmo não é alterado quando a intervenção é encerrada;
- Quando se introduz uma nova intervenção e preenche a hora de início, ao gravar o número total de horas não é actualizado, no entanto se marcar o campo "Realizada", a hora fim é preenchida e o total de horas é actualizado (desde que não esteja preenchido).

Horas de deslocação
Este campo permite registar a quantidade de horas despendidas na deslocação do técnico, sendo esta informação utilizada nos relatórios anteriormente mencionados.

Tempo a descontar
Este campo permite indicar a quantidade de horas a descontar à quantidade de horas de mão-de-obra.

Exemplo: Se tiver uma intervenção técnica com início às 9:00 e fim às 18:00, automaticamente é preenchido o campo Horas de mão de obra com quantidade igual a 9, mas se o técnico perder 1h no almoço, o campo Tempo a descontar deve ficar preenchido com quantidade =1, ficando assim o campo Horas de mão de obra com quantidade igual a 8.

Relatório
Este campo permite registar o relatório da intervenção. Quando este campo se encontra preenchido é apresentado um ícone especial no respectivo pedido de assistência. Para mais informações sobre esta situação consulte por favor os Pedidos de assistência

É uma intervenção de diálogo com o cliente
Esta opção só está disponível se possuir o PHC CS Web. Com esta opção clicada, nos pedidos de assistência da aplicação Suporte extranet web, aparece o texto introduzido no relatório, na área dos diálogos. Além do texto aparece também informação da data, hora e quem foi o técnico que respondeu.

É acessível a partir do Suporte extranet web
Esta opção só está disponível se possuir o PHC CS Web, permite que a intervenção fique visível a partir da aplicação Suporte extranet web.

Nota: Com a criação deste campo pela primeira vez, assume o valor que se encontra no campo anterior (intervenção de diálogo com o cliente). Neste caso (com as duas opções clicadas) a intervenção não está disponível, pois só fica quando não é um diálogo de cliente.

Data do pedido
Este campo é preenchido com a data actual do sistema e não pode ser alterado.

Hora do pedido
Este campo é preenchido com a hora actual do sistema e não pode ser alterado.

Centro Analítico
Este campo é configurado pelo utilizador nos parâmetros gerais.
Refª Interna
Este campo pode ser utilizado para diversos fins, tais como: filtro para mapas e listagens ou informação complementar para outras tabelas, já que o conteúdo deste campo transita para outras tabelas. O nome deste campo é definido nos Parâmetros gerais.
Quem pediu
Este campo é preenchido com o nome de quem pediu a intervenção e não pode ser alterado.

V/Refª
Este campo é preenchido com a referência do pedido e não pode ser alterado.

Tipo do pedido
Este campo é preenchido com o tipo de pedido e não pode ser alterado.

Instalação
Este campo é preenchido com o número da instalação e não pode ser alterado.
Ao fazer um duplo-clique neste campo acede-se à respectiva ficha.

É para facturar
Este campo só se encontra disponível se o utilizador possuir o módulo Gestão e permite indicar que a presente intervenção deve ser facturada. Para mais informações sobra a facturação consulte por favor o manual do módulo Gestão.

Facturada
Este campo só se encontra disponível se o utilizador possuir o módulo Gestão e é actualizado quando o utilizador factura a intervenção.

Numerador
Este campo permite indicar a quantidade do numerador, o que pode ser útil para contas os quilómetros de um carro, o número de cópias de uma copiadora, ou outra situação que envolva este tipo de controlo. Após preenchimento este campo é actualizado na ficha do equipamento.

Departamento
Este campo é preenchido de forma automática (é proveniente do ficheiro de pedidos de assistência) e permite saber qual é o departamento que vai tratar a intervenção.

Contadores
Ao digitar o Código do contador os campos Nome e Fórmula são preenchidos automaticamente com os valores respectivos.

Valor da contagem (final)
Este campo permite a introdução dos valores da contagem efectuada em cada intervenção técnica. Assim, ao introduzir os valores estes vão ser actualizados nos contadores dos Equipamentos

Valor Inutilizado
Este campo é apenas um campo informativo no qual deve ficar registado o valor inutilizado relativamente ao valor total colocado no campo valor da contagem. Ou seja, na contagem de cópias de uma máquina fotocopiadora, do valor total registado no contador da máquina podem assim identificar-se o número de cópias que serviram, por exemplo, para efectuar testes e afinação da máquina.

Data da Contagem
Este campo permite registar nas intervenções a data da contagem. Os nos equipamentos e para aqueles que tenham sofrido este tipo de intervenções é possível visualizar a data da contagem efectuada.

Nota: Ao gravar a intervenção, caso o utilizador tenha acesso de introdução e alteração aos Dossiers Internos, é emitida a pergunta "Quer Introduzir/Alterar um Dossier Interno?". Ao responder afirmativamente, é aberto o ecrã de dossier possibilitando ao utilizador a criação de um dossier. Caso seja introduzido um dossier este fica automaticamente actualizado no Pedido de Assistência Técnica.
Se o dossier interno se encontrar devidamente configurado os dados do equipamento da intervenção, tais como a marca, Modelo e Nº de Série, passam de forma automática para o dossier.

No ecrã de Intervenções Técnicas existe a seguinte opção:

Esta opção permite facturar as intervenções técnicas. Este botão apenas aparece disponível, no ecrã de Intervenções Técnicas, caso se encontre validado o Módulo Gestão ou o Módulo POS Front e neste caso, se a caixa se encontrar aberta. Na situação da caixa se encontrar fechada este botão não aparece disponível, no ecrã de Intervenções Técnicas.

É possível facturar Intervenções que não estejam ligadas a Instalações. Para tal as referências para facturar a mão-de-obra e a deslocação devem ser preenchidas nos parâmetros no nó Equipamento e Assistência. Ao premir o botão de facturar e seleccionar o documento de facturação a emitir a aplicação abre o documento já com o Cliente preenchido e com os valores a facturar de acordo com os campos preenchidos na Intervenção.
Nas linhas do documento de facturação são utilizadas as referências designadas nos parâmetros, caso a intervenção não esteja associada a uma instalação. Pois se a intervenção estiver associada a uma instalação as referências utilizadas nas linhas do documento de facturação são as definidas na Instalação. Os valores atribuídos às horas de deslocação, são os que estão definidos na ficha do serviço. Por sua vez, os valores atribuídos às horas de mão-de-obra, são os que estão definidos na ficha do serviço caso o campo "Valor hora técnico" não esteja preenchido, pois se estiver preenchido o valor atribuído às horas de mão-de-obra é o valor hora do técnico.

Este Botão encontra-se na barra de ícone de programas e permite aceder ao ecrã de criação de registos.

Se possuir PHC ON poderá obter mais informação sobre como multiplicar os seus registos, carregando aqui.