Esta funcionalidade permite consultar e registar as "Intervenções Técnicas" realizadas em resposta aos pedidos de assistência técnica.

Para se efetuar o registo de uma nova intervenção devem preencher-se os seguintes campos.

Realizada
Quando este campo se encontra selecionado significa que a Intervenção já se encontra realizada.

Cliente
Neste campo deve preencher-se o nº do Cliente. A aplicação disponibiliza o nome do cliente com o nº digitado. Se não souber o nº do cliente mas souber o nome, por exemplo, através do botão pode escrever-se o início do nome do cliente. A aplicação procura e mostra os registos que possuam o texto digitado. O utilizador apenas precisa de selecionar o Cliente que pretende.

Entidade
Neste local deve preencher o nº da Entidade. A aplicação disponibiliza o nome da entidade com o nº digitado. Se não se souber o nº da entidade mas souber o nome, por exemplo, através do botão pode escrever-se o início do Nome da Entidade. A aplicação procura e mostra os registos que possuam o texto digitado. O utilizador apenas precisa de selecionar a entidade que pretende.

Pedido Nº
Neste campo deve preencher-se o nº do pedido de assistência para o qual se vai realizar a intervenção.

Série
Ao preencher o campo anterior com o nº do pedido de assistência, este campo fica automaticamente preenchido com o nº de série do equipamento relativo ao qual foi efetuado o pedido de assistência.

Marca
Este campo é automaticamente preenchido com a marca do equipamento do pedido de assistência.

Modelo
Este campo é automaticamente preenchido com o modelo do equipamento do pedido de assistência.

Página Principal

Técnico responsável
Depois de se identificar o pedido de assistência, se o mesmo tiver o campo Técnico preenchido, o valor desse campo é assumido neste campo nas intervenções. Ou seja, é o Técnico responsável pelo PAT que vai realizar a intervenção.
No entanto é sempre possível alterar e selecionar outro Técnico para a Intervenção, surgindo apenas na listagem os técnicos que estejam ativos.

Se premir o botão a aplicação disponibiliza uma análise com os totais de pedidos de assistência em aberto por técnico, para que seja mais fácil gerir a ocupação dos técnicos e atribuir a intervenção ao técnico mais disponível.

Data e Hora
Neste local fica automaticamente registada a data e a Hora inicial da Intervenção e no final da mesma, o utilizador deve inserir a hora no campo Final.

Pendentes para a Próxima Intervenção
Este campo permite inserir um texto longo com observações e questões que fiquem pendentes para a próxima intervenção.

Tipo de Intervenção
Neste campo deve selecionar-se o tipo de Intervenção a realizar.
Para criar um novo tipo de intervenção basta premir o botão .

Horas de mão-de-obra
Aqui deve preencher-se o tempo gasto com mão-de-obra na realização da intervenção.

Horas de deslocação
Neste campo deve-se colocar o tempo gasto em horas de deslocação.

Tempo a descontar
Neste local deve ser colocada a quantidade de horas a descontar à quantidade de horas de mão-de-obra.

Relatório
Este campo permite escrever um relatório da intervenção.

É uma intervenção de diálogo com o cliente
Com esta opção clicada, nos pedidos de assistência da aplicação Suporte Extranet web, aparece o texto introduzido no relatório, na área dos diálogos. Além do texto aparece também informação da data, hora e quem foi o técnico que respondeu.

É acessível a partir do Suporte Extranet web
Esta opção permite que a intervenção fique visível a partir da aplicação Suporte Extranet web.

Nota: Mesmo com esta opção ativa, se a intervenção for um diálogo com o cliente, não fica disponível no dExtranet pois tal só acontece se a Intervenção não for um diálogo.

Outros dados

Data do Pedido
Este campo mostra a data do pedido de assistência.

Hora do pedido
Este campo disponibiliza a hora em que foi inserido o pedido de assistência.

Quem pediu
Este campo é preenchido com o nome de quem pediu a intervenção e não pode ser alterado.

V/Refª
Este campo é preenchido com a referência do pedido e não pode ser alterado.

Tipo do pedido
Este campo é preenchido com o tipo de pedido e não pode ser alterado.

Instalação
Este campo é preenchido com o número da instalação e não pode ser alterado.

Pode ainda definir a Intervenção como uma comunicação do cliente relacionada com o pedido de assistência. Para tal deve selecionar a opção É uma comunicação do cliente sobre este pedido de assistência

É para faturar
Este campo permite indicar que a presente intervenção deve ser faturada.

Faturada
Este campo permite informar que a Intervenção já foi faturada.

Centro de Assistência
Neste local pode selecionar um centro de assistência dos já existentes ou criar um novo através do botão .

Natureza
Este campo permite, apenas para quem possui software PHC CS Desktop na gama Enterprise, definir qual a natureza associada com a intervenção técnica.

Numerador
Este campo permite indicar a quantidade do numerador, o que pode ser útil para contar os quilómetros de um carro, o número de cópias de uma copiadora, ou outra situação que envolva este tipo de controlo. Após preenchimento este campo é atualizado na ficha do equipamento.

Departamento
Este campo é preenchido de forma automática (é proveniente do ficheiro de pedidos de assistência) e permite saber qual é o departamento que vai tratar a intervenção.

Contadores

Ao digitar o Nº de série do equipamento o Código do contador e os campos Nome e Fórmula são preenchidos automaticamente com os valores respetivos.

Por preencher ficam os seguintes campos:
Valor da contagem (final)
Este campo permite a introdução dos valores da contagem efetuada em cada intervenção técnica. Assim, ao introduzir os valores estes vão ser atualizados nos contadores dos equipamentos.

Valor Inutilizado
Este campo permite introduzir o valor inutilizado.

Data da Contagem
Este campo permite registar nas intervenções a data da contagem. Nos equipamentos e para aqueles que tenham sofrido este tipo de intervenções é possível visualizar a data da contagem efetuada.

Após o dossier, será apresentada a "Próxima ação". O objeto "Próxima ação" poderá ser configurado através da Framework PHC onde poderá adicionar-lhe novas Opções de Ecrã definidas pelo utilizador.



Ao consultar uma intervenção é possivel, a partir desta, criar um novo Dossier Interno, para tal necessitará de clicar no botão .

As Intervenções podem ser consultadas na Agenda Pessoal e acedidas também por este meio. Ao aceder a um registo de uma intervenção, a partir da "Agenda de Marcações", o utilizador acede ao "Pedido de Assistência" de origem da mesma.