O objetivo deste Monitor é fornecer uma visão global do estado do suporte a um determinado cliente e realizar algumas operações que facilitam a rotina diária de quem trabalha com suporte. Num único local, e de uma forma centralizada, é possível rapidamente consultar e realizar ações sobre os PATs relacionados ao cliente, consultar dados sobre as instalações e equipamentos ou entrar em contacto com o cliente através de telefone ou e-mail.
Este monitor está desenvolvido para ser acedido a partir da ficha do cliente.

Na primeira coluna estão disponíveis 3 opções:

1ª Instalações e Equipamentos:

Ao selecionar este item na Coluna 1, na Coluna 2 é mostrada a lista de equipamentos (marca, modelo e série), caso estejam associados a uma instalação, os mesmos serão agrupados por instalação.



Ao selecionar um item na Coluna 2, a Coluna 3 é preenchida automaticamente com o resumo do equipamento e da instalação, tal como nome, morada, data da instalação, designação, situação, técnico responsável e vendedor. Nesta opção também é possível ver o mapa de localização da instalação ou efetuar ações como por exemplo telefonar ou enviar um e-mail para o cliente.

2ª PATs em aberto:

Ao selecionar este item na Coluna 1, a Coluna 2 automaticamente exibe todos os PATs em aberto, com as seguintes informações:

Número do PAT
Data de abertura
Resumo
Técnico Responsável

Ao selecionar um PAT na Coluna 2, a Coluna 3 é preenchida automaticamente com as seguintes informações: problema, marca, modelo, série, status, tipo e uma tabela com o histórico das intervenções (caso existam), nesta coluna também existem 3 botões:

Fechar o PAT - Coloca o status do PAT como "Fechado".
Ver o PAT - O utilizador é direcionado ao ecrã de Pedidos de Assistência em modo consulta do PAT selecionado.
Introduzir uma Intervenção - O utilizador é direcionado ao ecrã de introdução de Intervenções para o PAT selecionado.

3ª PATs fechados

Ao selecionar este item na Coluna 1, a Coluna 2 automaticamente exibe todos os PATs fechados, com os seguintes campos:

Número do PAT
Data de abertura
Resumo

Ao selecionar um PAT na Coluna 2, a Coluna 3 é preenchida automaticamente com as seguintes informações: problema, solução, data do fecho e uma tabela com o histórico das intervenções (caso existam), nesta coluna também existem 2 botões:

Reabrir o PAT - Coloca o status do PAT como "A Decorrer".
Ver o PAT - O utilizador é direcionado ao ecrã de Pedidos de Assistência em modo consulta do PAT selecionado.

Nota: Se não for definida uma limitação para a quantidade de registos a apresentar na Coluna 2, a aplicação de forma inteligente coloca a paginação necessária para os registos.

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