A tabela de Intervenções de chamadas é constituida pelos seguintes campos:

Chamada nº
Este campo define o nº interno da chamada, que está relacionado com a intervenção em questão.

Resumo
Este campo permite ao utilizador definir um resumo/ descrição para a intervenção em questão.

Tipo
Este é um campo tabela, permitindo ao utilizador definir qual o tipo de intervenção.

Contacto
Este campo permite registar o nome do contacto, para o qual vai ser alocada a chamada. Para procurar um contacto é possível utilizar a procura incremental (digitando as primeiras letras do nome), colocando o número do cliente, antecedido pelo número zero (0), ou clicando em .
Este campo apenas se encontra disponível se possuir o Módulo CRM Comercial.

Cliente
Este campo permite registar o nome do cliente, para o qual vai ser alocada a chamada. Para procurar um cliente é possível utilizar a procura incremental (digitando as primeiras letras do nome), colocando o número do cliente, antecedido pelo número zero (0), ou clicando em .
Este campo apenas se encontra disponível se possuir o Módulo de Gestão.

Responsável
Este campo permite definir qual o utilizador responsável pela intervenção.

Departamento
Este é um campo de tabela, permitindo identificar qual o departamento que está responsável pela intervenção em questão.

Data
Este campo define a data em que foi inserida a intervenção. Por defeito, ao inserir uma nova intervenção, este campo fica preenchido com a data do sistema, podendo este ser alterado pelo utilizador.

Hora inicial
Este campo define a hora inicial em que foi inserida a intervenção. Por defeito, ao inserir uma nova intervenção, este campo fica preenchido com a hora do sistema, podendo este ser alterado pelo utilizador.

Final
Este campo define a hora final da intervenção. Ao preencher este campo, o tempo dispendido ficará automaticamente registado.

Tempo dispendido
Este campo permite registar o tempo dispendido, com a execução da intervenção.

Não aparece na agenda de marcações
O utilizador poderá verificar na agenda de marcações as intervenções de que é responsável. Para que as intervenções não se encontrem visíveis, na agenda de marcações, deverá activar esta opção.

Realizada
Ao activar esta opção, permite dar a intervenção como realizada, ficando registado o utilizador, data e hora do fecho da intervenção.
Ao fechar uma intervenção é possível:

• Preencher a hora final (caso esta não se encontre preenchida), considerando-se a hora final da intervenção igual à hora de fecho da intervenção;


• Introduzir/alterar um dossier interno. Se estiver preenchido apenas o contacto, a aplicação questiona se pretende introduzir/alterar um dossier interno para o contacto. Se apenas se encontrar preenchido o cliente, a aplicação questiona se pretende introduzir/alterar um dossier interno para o cliente. Na situação de ambos os campos se encontrarem preenchidos (contacto e cliente), o utilizador poderá escolher se pretende ntroduzir/alterar um dossier interno para o cliente ou para o contacto.

Opções Disponíveis no Menu de Intervenções de Chamadas

Introduzir/Altera um dossier interno
Esta opção apenas se encontra disponível se a intervenção estiver concluída. Ao dar como concluída a intervenção, o utilizador será questionado se pretende introduzir um dossier interno. Ao responder negativamente, o utilizador poderá posteriormente introduzir/ alterar um dossier, a partir desta opção.


Opções Disponíveis no ecrã de Intervenções de Chamadas

Este ícone permite imprimir a ficha relativa à intervenção da chamada seleccionada.
Para mais informações sobre esta opção consulte, por favor, o tópico Impressões Definidas pelo utilizador.

Este ícone permite imprimir o registo seleccionado (intervenção) num processador de texto.
Para mais informações sobre esta opção consulte, por favor, o tópico Ligação a Processador de texto externo.


Nota: Caso o utilizador não tenha acesso de Supervisão, à tabela de Intervenções, não poderá eliminar ou alterar as intervenções realizadas.

Os restantes ícones de carácter geral encontram-se explicados nas opções globais.