Os passos e intervenções, referentes a uma reclamação (chamada), podem ser atribuídos a um departamento ou a um responsável. Com o monitor de operador, cada colaborador poderá saber em qualquer momento o que tem para tratar, se já está atrasado ou não, e rapidamente analisar a informação necessária para a sua execução.




Nota: A atribuição das denominações às tabelas referentes a chamadas poderão ser configuradas consoante a realidade de negócio, bastando para tal aceder aos parâmetros da aplicação, e renomear para a denominação pretendida.