As estratégias para obter novos clientes e manter os atuais nunca foram tão importantes como neste momento. Cada cliente deseja ser tratado de uma forma individualizada.
No atual mercado competitivo são necessárias ferramentas de alta produtividade que permitam às equipas comerciais e de marketing acompanhar a totalidade do ciclo de vida de cada cliente, a sua rentabilidade, as suas preferências e as suas necessidades, de modo a assegurar o crescimento constante dos lucros do negócio.
Ao alargar a visão do cliente a todos os que necessitem dela, mesmo internamente, torna a experiência entre a sua organização e o próprio cliente, numa fonte de excelência e satisfação. Um fator decisivo no aumento das vendas!
Com o módulo
PHC CS CRM web os seus comerciais acedem remotamente, em qualquer lugar e altura do dia, à informação comercial mais relevante e necessária para a interação com os seus clientes e potenciais clientes, dotando-os de competências, aumentando a capacidades de resposta para com os clientes. Desta forma, prevê-se a obtenção de melhores resultados, pela abordagem que se efetua ao cliente.
Na perspetiva de se otimizar os seus recursos, é esperado que os utilizadores desta aplicação tenham acesso à informação comercial mais relevante para a execução das respetivas tarefas como por exemplo:
- Agendas;
- Contactos;
- Visitas;
- Relatórios.
Tal como acontece em PHC CS Desktop, o módulo
PHC CS CRM Web pode respeitar a restrição dos acessos por
Área. Para que isso aconteça, este sistema de acesso aos registos da aplicação CRM Web deve estar ativo na ficha do respetivo utilizador (em PHC CS Desktop).
Desta forma, cada utilizador tem apenas acesso aos registos que pertençam à sua área, ou seja, à área definida na sua ficha de utilizador.
Este módulo está equipado com os seguintes argumentos de acompanhamento ao cliente:
- Negócios
Permitindo inserir novos negócios que possam surgir na interação com um Contacto. Potenciando posteriormente, o acompanhamento da evolução do mesmo.
- Vendedores
Esta opção permite gerir e até introduzir informação sobre vendedores.
- Contactos
Possibilita introduzir, procurar e consultar os contactos de acordo com o vendedor. Esta "ligação" é feita mediante o utilizador, quando este está associado a um vendedor (na ficha de utilizadores, em PHC CS Desktop).
Na Tabela de "Contactos" é possível verificar a existência de visitas realizadas ou por realizar para cada contacto (entre datas). A partir do ficheiro de contactos também é possível consultar e introduzir dossiers ao respetivo contacto, tal como efetuar uma análise global.
Nota: Esta tabela tem ligação com os contactos do PHC CS CRM desktop.
- Pessoas
Ligada aos contactos existe também a tabela de "Pessoas". Esta tabela guarda o(s) registo(s) de pessoas que podem eventualmente interagir ou de certa forma, concretizar determinada atividade comercial relativamente ao contacto.
- Visitas
Com esta opção, tal como já foi referido, o utilizador poderá gerir as visitas relativamente ao contacto. Ou seja, pode introduzir e consultar visitas, construindo um planeamento de ação para com os seus contactos.
Ainda no âmbito deste módulo, é possível aceder à
listagem de produtos vendidos, bem como ao registo dos
produtos vendidos.
À medida que os negócios se vão concretizando, o utilizador/vendedor poderá (desde que tenha acesso para tal), entre outras ações, introduzir
Dossiers a Contactos, assumindo por exemplo a natureza de: propostas, perspetivas de negócio, etc.
Pela mobilidade que a aplicação proporciona, com vista à otimização de recursos, é possível ao utilizador, esteja onde estiver, desenvolver
eNewsLetters, definir os seus destinatários e posteriormente divulgá-la via
e-mail.
O CRM Web permite ainda gerir
stocks e serviços, através da introdução/visualização um artigo/serviço, verificar os seus movimentos e criar famílias.