Com esta aplicação poderá controlar totalmente qualquer tipo de chamada (este nome é definido nos parâmetros do Módulo) de prestação de serviços que contenha passos e intervenções.

Os Passos são as várias etapas que cada chamada possui, ou seja, as várias fases que terão de executadas, para que uma chamada possa ser totalmente realizada e posteriormente concluída.

As intervenções são as acções que foram executadas para a respectiva chamada.