A tabela de chamadas é constituida pelos seguintes campos:

Contacto
Este campo permite registar o nome do contacto para o qual se vai relacionar a chamada. Para procurar um contacto é possível utilizar a procura incremental (digitando as primeiras letras do nome), colocando o número do cliente, antecedido pelo número zero (0), ou clicando em .
Este campo apenas se encontra disponível se possuir o Módulo CRM Comercial.

Cliente
Este campo permite registar o nome do cliente para o qual se vai relacionar a chamada. Para procurar um cliente é possível utilizar a procura incremental (digitando as primeiras letras do nome), colocando o número do cliente, antecedido pelo número zero (0), ou clicando em .
Este campo apenas se encontra disponível se possuir o Módulo de Gestão.

Tipo
Este campo permite seleccionar o tipo de chamada que se pretende, para a situação em questão. O tipo de chamadas deve estar previamente definido, antes de ser inserida uma chamada.

Data
Este campo permite definir a data em que foi inserida a chamada. Por defeito, ao introduzir uma nova chamada, este campo fica preenchido com a data do sistema, podendo este ser alterado pelo utilizador.

Hora
Este campo permite definir a hora em que foi inserida a chamada. Por defeito, ao introduzir uma nova chamada, este campo fica preenchido com a hora do sistema, podendo este ser alterado pelo utilizador.

Limite
Este campo permite definir uma data limite para a resolução da chamada em questão.

Status
Este campo permite indicar em que situação se encontra a chamada (por exemplo, se a chamada está em aberto, em análise, em desenvolvimento).

Área
Este campo é configurado pelo utilizador nos parâmetros.

Ramo
Este campo é configurado pelo utilizador nos parâmetros.

Produto
Este campo é configurado pelo utilizador nos parâmetros.

Motivo
Este campo é configurado pelo utilizador nos parâmetros.

Canal de Entrada
Este campo é configurado pelo utilizador nos parâmetros.

Descrição
Este campo é do tipo texto, permitindo inserir informação adicional respeitante à chamada em questão.

Fechado
Este campo permite dar a chamada como encerrada. Ao fechar uma chamada ficará registado o utlizador que a fechou, assim como a data e a hora do fecho.

Observações
Este campo é do tipo texto, permitindo inserir informação adicional respeitante à chamada em questão.

Centro Analítico
Este campo é configurado pelo utilizador nos parâmetros gerais.

Vendedor
Este campo identifica o vendedor responsável pela chamada. Esta identificação deve constar na tabela de vendedores, a qual pode ser alterada no menu de tabelas de códigos (este campo passa automaticamente da ficha do cliente), sendo este um campo tabela.
Este campo é configurado pelo utilizador nos parâmetros gerais.

Zona
Este campo permite definir a zona interna da morada do fornecedor. Este é um campo tabela do utilizador, onde se poderão colocar as várias zonas utilizáveis.

Responsável
Este campo permite definir qual o utilizador responsável pela chamada.

Departamento
Este é um campo de tabela, que permite identificar qual o departamento que está responsável pela chamada em questão.

Passos
Nesta página o utilizador poderá visualizar todos os passos, que foram executados para a chamada em questão.

- Este botão permite criar um novo passo, para a chamada em questão.
Sempre que um registo da tabela de chamadas é duplicado, os passos do registo de origem assumem como data a do dia da duplicação. No caso de estes se encontrarem fechados na sua origem, no registo cópia surgem abertos, sendo criados os respectivos passos na tabela para o efeito (tabela de passos).

- Ao clicar neste botão será aberto o ecrã de passos, com o passo em questão.

Intervenções
Nesta página o utilizador poderá visualizar todas as intervenções, que foram executadas para a chamada em questão.
Sempre que um registo da tabela de chamadas é duplicado, as intervenções do registo de origem assumem como data a do dia da duplicação. No caso de estas se encontrarem fechadas na sua origem, no registo cópia surgem abertas, sendo criadas as respectivas intervenções na tabela para o efeito (tabela de intervenções).

- Este botão permite criar uma nova intervenção, para a chamada em questão.

- Ao clicar neste botão será aberto o ecrã de intervenções, com o passo em questão.

Opções Disponíveis no ecrã de Chamadas

Este ícone permite imprimir a ficha para a chamada que se encontra seleccionada.
Para mais informações sobre esta opção consulte, por favor, o tópico Impressões Definidas pelo utilizador.

Este ícone permite imprimir o registo seleccionado (chamada) num processador de texto.
Para mais informações sobre esta opção consulte, por favor, o tópico Ligação a Processador de texto externo..

Nota:
Caso o utilizador não tenha acesso de Supervisão à tabela de Chamadas, não poderá,

• Eliminar ou alterar Chamadas fechadas;


• Introduzir ou eliminar passos e intervenções associados a Chamadas fechadas.

Os restantes ícones de carácter geral encontram-se explicados nos opções globais.