Cada intervenção (este nome é definido nos parâmetros do Módulo), relativa a uma determinada chamada, poderá ser agendada para uma data definida e conter toda a informação sobre o que deverá ser executado. Uma vez realizada a intervenção, esta poderá conter toda a informação referente à sua execução, desde os elementos, ou dados, que serão alvo de facturação ao cliente (como, por exemplo, os dossiers internos relacionados com a intervenção), assim como os tempos dispendidos e a descrição de execução da mesma.