O funcionamento dos acessos encontra-se explicado nas opções globais em
Acessos de Utilizador, no entanto explica-se neste local as particularidades dos acessos para os pedidos de assistência.
Pedidos de assistênciaPermite impedir/autorizar a execução de operações sobre a tabela de pedidos de assistência (apagar, introduzir, consultar, alterar, mapas, mapas definidos, alterar mapas desenhados e impressões definidas, imprimir mapas desenhados e impressões definidas, texto e supervisão). Caso determinado utilizador não possua acesso de introduzir pedidos de Assistência Técnica, para além de, não se encontrar disponível a opção de introduzir do respectivo ecrã, também o botão que permite
introduzir PATs existente no ecrã de Equipamentos deixa de aparecer ao utilizador. Ainda em consequência da falta deste acesso e após re-entrada na aplicação, a opção
Abertura de Pedidos de Assistência deixa de figurar no menu da aplicação Suporte.Se um utilizador não tiver acessos de consultar PATs tanto as opções que permitem consultar como as que permitem introduzir pedidos de assistência ficam automaticamente desabilitadas, uma vez que não tem sentido prático poder introduzir PATs sem poder consultar os anteriores do mesmo cliente. No entanto, se o utilizador tiver acesso de consulta mas não tiver acesso de introdução, ele pode consultar os pedidos normalmente. Os botões e opção que deixam de ficar acessíveis são somente os de introdução.
Nota:Sem o acesso de supervisão aos Pedidos de Assistência e com o parâmetro "
Somente o Supervisor pode reabrir/alterar um pedido de assistência fechado" activo simultaneamente, ao consultar pedidos já fechados, o ecrã fica apenas em modo de leitura não se podendo alterar campos que dele constem.
Status de Pedidos de AssistênciaPermite impedir/autorizar a execução de operações sobre os status de pedidos de assistência (apagar, e introduzir).
Tipo de pedido de assistênciaPermite impedir/autorizar a execução de operações sobre os tipos de pedido de assistência (apagar, e introduzir).