Esta opção permite introduzir, alterar e consultar os seus pedidos de assistência.

Controlo
Ao ativar esta opção é assumido que o pedido está sob controlo e que se aguarda uma resposta da assistência técnica.
No caso de ser introduzido um diálogo este clique fica automaticamente ativo.

Data e hora
Informa a data e a hora da abertura do pedido de assistência.

Pedido de Assistência Número
Campo que é preenchido automaticamente com o nº do Pedido de Assistência Técnica.

Quem pede
Este campo assume automaticamente o nome do utilizador que está a elaborar o pedido de assistência. É um campo só de leitura.

e-mail
Este campo tem o mesmo comportamento que o anterior, assumindo de forma automática o e-mail do utilizador que introduz o PAT. O valor deste campo pode ser alterado pelo utilizador.

N/Referência
Campo para introduzir a referência interna identificativa do pedido.

Tipo
Permite introduzir o tipo de pedido.

Cliente Final/Entidade/Utilizador
Campo para identificação do cliente ou da entidade ou do utilizador do equipamento.

Prioridade
Este campo permite indicar a prioridade do pedido de assistência no seu atendimento.

Tipo de Técnico
Neste local é possível definir o tipo de técnico para débito de pontos ao movimentar a conta-corrente de pontos do cliente.

Nota: Se o pedido de assistência já tiver técnico atribuído não é possível altear a Prioridade ou Tipo de Técnico.

Série
Campo para introdução do número de série do equipamento.

Marca
Campo para identificação da marca do equipamento.

Modelo
Campo para identificação do modelo do equipamento.

Área
Área geográfica onde se vai realizar a assistência.

Nossa Referência
Campo para introdução da nossa referência.

Resumo
Este campo possibilita a introdução de texto, permitindo identificar a situação que está a ser reportada de uma forma mais sucinta.

Descrição completa do problema
Este campo permite efetuar o registo detalhado do problema do equipamento.

Comportamento desejado
Este campo permite descrever qual o comportamento que se espera obter com a resolução do problema do equipamento.

Motivo para esta necessidade
Este campo possibilita descrever a necessidade do cliente para a resolução do problema do equipamento.
Por exemplo, poderá ser preenchido com um cenário onde o problema desse equipamento terá consequências.

Adicionar diálogo
Caso o utilizador não adicione um diálogo ao PAT, neste campo fica visível a informação: "Não houve diálogo neste PAT".
Para adicionar um diálogo é necessário clicar no botão de Adicionar diálogo.
O botão referido abre um campo para introdução de texto, no fim do qual, o utilizador ainda encontra a opção Dar o PAT como encerrado por mim.
Ao adicionar um diálogo a opção Controlo fica automaticamente ativa.

Adicionar um ficheiro
Caso o utilizador não adicione um ficheiro ao PAT, neste campo fica visível a informação: "Não existem ficheiros para este PAT".
Para adicionar um diálogo é necessário clicar no botão de Adicionar um ficheiro. Seguidamente o utilizador pode adicionar o ficheiro e escrever ainda uma pequena descrição ou observação.
É apresentado um quadro com a informação relativa ao envio do ficheiro existindo a possibilidade de aceder diretamente ao mesmo, atualizar ou remover o ficheiro. Pode anexar ficheiros com extensões distintas, inclusive com extensão .rar.

Pedido Encerrado
Este campo é ativado pelo próprio utilizador que introduziu o PAT através da opção de menu Fechar este pedido.

Nota: Só os pedidos de assistência públicos que estejam encerrados são visíveis na homepage da aplicação.

Status
Campo que identifica o status do pedido.

Resposta
Campo descritivo da resposta ao pedido de assistência.

Classificação de PATs pelo Cliente.
Neste local, se o parâmetro que define que se utiliza a classificação de PATs pelo cliente se encontrar ativo, vai aparecer uma pergunta, à qual o utilizador cliente poderá responder de forma a dar alguma informação à empresa, relativamente aos PATs em si.
Imaginando que era importante determinar a opinião dos clientes relativamente ao tempo de resposta dos pedidos de assistência, neste local podia figurar a seguinte questão com as hipóteses de resposta:



Tanto o texto da pergunta como as opções de resposta são definidos nos parâmetros do Suporte Intranet web.
Existe ainda um botão, cujo texto também é definido nos parâmetros que permite gravar a classificação do PAT.

Quando o cliente consultar um PAT que entretanto foi fechado pelo departamento técnico, este campo aparecerá ativo de forma a que o utilizador possa responder à questão colocada. Depois de gravada a classificação o cliente já não a pode alterar.

Encerrado pelo departamento técnico
Este campo só fica ativo quando o PAT é encerrado pelo departamento técnico.

Agente
Nome e número do agente.

Instalação
Número da respetiva Instalação.

Existem ainda as seguintes opções de menu:

Consulta de Pedidos
Permite fazer uma consulta dos pedidos de assistência técnica.

Fechar este pedido
Permite que o próprio utilizador feche o pedido introduzido.

Consulta de dossiers
Esta opção possibilita a consulta de dossiers internos relacionados com o pedido de assistência.

Consulta de intervenções
Permite consultar as intervenções técnicas relacionadas com o pedido de assistência.

Poderá ainda, através do botão "Opções" clicando "Imprimir ou download", optar por imprimir, transferir ou enviar o respetivo documento por e-mail, ou simplesmente clicar no botão surtido para o efeito.