Para o bom funcionamento deste monitor é necessário, primeiro proceder a algumas configurações. O utilizador terá que preencher o horário da Ficha completa da empresa e o horário do técnico bem como o centro de assistência a que cada técnico pertence.
É ainda necessário configurar a Marca e o Modelo do equipamento como é explicado abaixo.


Centro Assistência
Este campo permite identificar os centros de assistência existentes, disponibilizando a informação relativa aos pedidos de assistência de acordo com o centro escolhido.

Zona Assist.
Uma vez selecionada a zona de assistência, o utilizador terá acesso somente aos pedidos de assistência e aos técnicos pertencentes à zona em questão.

Filtro de pedidos de assistência
É possível definir um filtro para os pedidos de assistência técnica.

Pede confirmação ao atribuir pedidos
Ao selecionar esta opção, sempre que um pedido de assistência seja atribuído, é apresentada uma mensagem ao utilizador, de forma a que o mesmo possa confirmar se quer realmente atribuir aquele pedido.

Apresenta todos Centros e Zonas
Com esta opção, ficam visíveis todos os pedidos de assistência e todos os técnicos, independentemente do centro de assistência técnica e zona.


Monitor

Atribuir por pedidos de assistência
Ao selecionar esta opção todos os pedidos de assistência, atribuídos ou não, ficam visíveis, bem como o nome de todos os técnicos. Após a seleção do pedido a atribuir é possível arrastar o mesmo até ao técnico pretendido ou selecionar este último e clicar no botão de atribuição de PAT's.
Atenção que ao selecionar o pedido de assistência ficam visíveis apenas os técnicos correspondentes à zona de assistência em questão.
Ao selecionar um PAT já atribuído, ficam disponíveis os restantes técnicos pertencentes à zona de assistência de forma a permitir alterar esse mesmo pedido passando-o a outro técnico.

Atribuir por Técnico
Ao selecionar esta opção todos os técnicos ficam visíveis bem como todos os pedidos de assistência, atribuídos ou não.
Ficam visíveis, ao selecionar um técnico:

Todos os PATS sem técnico e que são da zona do técnico selecionado ;

Todos os PATS sem hora de atribuição mas já colocados no técnico.

Ou seja, ao selecionar o técnico A, podem surgir pats com o técnico B atribuído desde que não exista hora de atribuição. O técnico B porém não pertence obrigatoriamente à mesma Zona do técnico A. O PAt é que tem de pertencer à Zona do técnico A.

Ao selecionar o técnico ficam visíveis apenas os pedidos já atribuídos pertencentes ao mesmo, o que facilita o processo de atribuição no caso de se procurar um certa equidade na atribuição.
Após esta seleção é possível arrastar o técnico pretendido até ao PAT a atribuir ou selecionar este último e clicar no botão de atribuição de PAT's.
Na grelha dos técnicos estes estão ordenados por ordem alfabética identificando o Centro e a Zona a que pertencem.


NOTA: A atribuição de um pedido de assistência a um técnico através do monitor de atribuição vai permitir calcular campos como o Tempo Resposta do ecrã de Pedidos de Assistência Técnica.

Pat's por atribuir
A grelha dos pedidos por atribuir mostra os Pat's ordenados pela diferença para o dead-line, ou seja, pela diferença entre o tempo de resposta decorrido e o tempo máximo contratado, distinguindo para cada um o Centro de Assistência, a Zona correspondente, o Dead-Line, ou seja o prazo de termino do mesmo, o Modelo, a Morada a Avaria e o Cliente.
O campo deadline informa qual o dia e a hora limite de resposta ao pat, e ainda o tempo (horas, minutos) que faltam para ser atingido ou o tempo em que já ultrapassou a data/hora limite, tendo em conta os períodos criados para o centro de assistência.

O Tempo de resposta nesta grelha, mostra o tempo que já passou desde o prazo máximo fixado.
Para que obtenha o Tempo Resposta de cada pedido é necessário que o campo Resp. Máx. Horas esteja preenchido na Tabela de Marca e Modelo.

Nota: Se existir uma diferença maior que 5000 dias, entre a data de atribuição de um PAT e a data de abertura do mesmo, será colocado o valor 99999 no campo Tempo de resposta
Se a data de atribuição do PAT estiver vazia é considerada a data atual do pc.


Pat´s atribuídos
A grelha dos pedidos atribuídos onde são apresentados todos os PAT's que não estão fechados apresenta os mesmos ordenados por ordem alfabética crescente identificando o Centro e a Zona correspondentes.


Nota:As duas grelhas acima mencionadas são redimensionáveis ficando o seu tamanho de acordo com a preferência do utilizador.


Dados
Nesta página pode consultar a informação relacionada com o cliente e o pedido de assistência.

Cliente
Identificação do cliente.

Entidade
Identificação da entidade.

Data
Data de abertura do PAT.

Hora
Hora de introdução da chamada ou seja, da abertura do PAT.

Data Limite
Data limite de conclusão/encerramento do mesmo.

Quem pediu
Identificação de quem efetuou o pedido.

Técnico
Identificação do técnico responsável pelo pedido.

Tipo
Identifica o tipo de pedido.

Status
Informa sobre a situação do pedido.

Problema
Descrição do problema encontrado originário do Pedido de Assistência Técnica.


Equipamento
Nesta página são visíveis todas as informações relativas ao equipamento associado ao Pedido de Assistência.

Marca
Identifica a marca do equipamento.

Modelo
Identifica o modelo do equipamento.

Nota:
Os nomes dos três campos anteriores são definidos nos parâmetros, pelo que podem não corresponder aos que aqui são apresentados.

Série
Identifica o número de série do equipamento.

Instalação
Identifica o número da instalação.

Tipo
Este campo identifica o tipo de equipamento.

Sistema
O nome deste campo pode ser alterado pelo utilizador e identifica um agrupamento de diversos equipamentos.

Técnico responsável
Este campo informa o nome do técnico responsável pelo equipamento.

Campo 1 a 4
Estes campos identificam quaisquer outras informações relativas ao equipamento.

Série 2
Identifica o 2º número de série do equipamento.

Só mostra P.A.T. até à data actual
Com esta opção ativa, fica disponível no Monitor de Atribuição de Pedidos de Assistência apenas os PAT's até à data do sistema (atual), ou seja todos os PAT's existentes na Base de Dados até à data do sistema.
Se inativar esta opção, ficam visíveis todos os Pedidos de Assistência Técnica independentemente da data atual do sistema.
Por exemplo:
Tendo três Pedidos de Assistência Técnica nas seguintes datas e registos:

PAT n.º 44 com data de 01-03-2013;

PAT n.º 45 com data de 28-03-2013;

PAT n.º 46 com data de 31.05.2013.

A data do sistema é 01-05-2013.

Ao consultar o Monitor de Atribuição de Pedidos de Assistência, se a opção Só mostra P.A.T. até à data actual estiver ativa, no Monitor apenas ficam visíveis os PAT's n.ºs 44 e 45. Se a mesma opção estiver inativa, no Monitor ficam visíveis os três Pedidos de Assistência Técnica.