Na área de "Suporte", o utilizador encontra diversas opções que lhe permitem introduzir,
Consultar e reabrir
Pedidos de Assistência .
A configuração deste módulo é efetuada no módulo
Suporte, da plataforma
PHC CS Desktop e também nos respetivos
Parâmetros do módulo, em PHC CS Web. Estas configurações estabelecem muitas regras e definições fulcrais ao bom desempenho deste módulo.
Assim, por exemplo, relativamente à reabertura de PATs, estes obedecem ao tempo definido no parâmetro "Tempo máximo após fecho que permite reabrir um PAT em dias". Neste parâmetro são definidos o número de dias de idade de um PAT, durante os quais o mesmo pode ser aberto pelo cliente. Após este nº de dias a aplicação não deixa reabrir o PAT. Se deixar o valor em zero, não é controlado e poderá reabrir um PAT a qualquer momento.
Para que no menu esteja visível a opção
Intervenções Técnicas é necessário ativar o parâmetro "Usa no menu a opção de intervenções técnicas".
O
PHC CS Suporte web permite ainda consultar em listagem os
Dossiers Internos emitidos e efetuar
Estatísticas .
Existem, por fim, duas outras opções, que apenas podem ser utilizadas quando também existe o módulo
PHC CS Suporte Intranet web. Estas opções têm alguma configuração específica nas opções de
Registo de Anúncios e de
Conteúdos Multimédia do
Suporte intranet web e permitem consultar a
Galeria de Anúncios e a
Galeria multimédia.