O Módulo de Serviços foi concebido de forma a ser adaptado a cada realidade de negócio. Para uma melhor compreensão das potencialidades deste módulo, será demonstrado de seguida um exemplo.

Suponha-se que uma Seguradora adquiriu o módulo Serviços para a gestão de reclamações dos seus clientes.
Antes de iniciar a sua utilização irá proceder à configuração da aplicação:

• Criar cada utilizador no sistema, identificando os acessos de cada um;


• Alterar os parâmetros adaptando-os à sua realidade. No caso deste exemplo em concreto, a Seguradora optou por renomear o parâmetro Chamadas, passando a adoptar o nome Reclamações;


• No ecrã Tipos de Reclamações (seguindo o raciocínio do mencionado anteriormente), poderá configurar cada situação que possa ocorrer.

No primeiro dia de trabalho a funcionária Albertina Reis recebe a sua primeira chamada telefónica. É um cliente da seguradora a efectuar uma reclamação.
A Srª Albertina abre o ecrã de reclamações, inserindo a mesma e fechando-a seguidamente. Após fechar a reclamação, e no ecrã respectivo, ao efectuar duplo clique sobre o nome do cliente surge o ecrã de clientes. Neste, nas opções de menu, encontra-se a opção Introduzir reclamação para este cliente.



Ao clicar nesta opção surge o ecrã de Reclamações, onde a Srª Albertina irá registar a reclamação do cliente. Neste ecrã já se encontram alguns campos preenchidos, que se encontram na ficha do cliente, nomeadamente, o vendedor e a zona.
Seguidamente seleccionará o tipo de reclamação e gravar a mesma. Ao gravar a reclamação serão preenchidos os passos (etapas) necessárias para a execução (resolução) da reclamação do cliente. Cada passo terá um responsável pela sua execução.

Já são horas de almoço e a Srª Albertina já finalizou o seu horário de atendimento ao cliente.

Depois de almoço a Srª Albertina volta ao seu local de trabalho e desta não irá atender chamadas telefónicas, mas antes vai passar à resolução dessas mesmas reclamações. Visto que a Srª Albertina é a responsável pela área de Reclamações, será ela quem irá verificar todas as reclamações em aberto. Para tal terá de aceder ao Monitor de Supervição de Reclamações.



Depois de verificar todas as reclamações em aberto, verificará quais as suas tarefas, que estão a aguardar a sua execução, acedendo ao Monitor do Operador de Reclamações.
Neste ecrã a funcionária verifica que tem x passos a executar e Y reclamações a aguardar a sua execução.
Ao fazer duplo clique sobre o primeiro passo surge o ecrã de passos para a Srª Albertina resolver a situação. Após resolvida esta situação, dará o passo como encerrado. Caso pretenda introduzir uma intervenção deverá fazê-lo utilizando a opção de menu Transformar em Intervenções. Caso a resposta seja afirmativa é enviado um perito ao local do acidente sendo facturada a sua deslocação.

Quem ficou responsável pela intervenção foi o perito Joaquim Neves. Após verificar o seu monitor, deslocou-se ao cliente e efectuou a devida peritagem. Quando chegou à empresa o Sr Joaquim encerrou a intervenção, visto que a mesma já se encontrava concluída. Ao gravar o registo a aplicação questiona-o se pretende abrir um dossier, o qual o funcionário respondeu afirmativamente. Assim, foi criado um dossier para o cliente respectivo.

O processo de reclamação do cliente encontra-se finalizado. Mas ainda falta a factura. Este passo será executado pela administrativa que realizará uma emissão automática de facturação, a partir de dossiers internos, e de uma vez só emitirá as facturas para todos os clientes.