Esta tabela é constituída pela seguinte informação:RealizadaEste campo indica se a intervenção já foi realizada. Quando esta opção está desclicada, ou seja, a intervenção ainda não foi realizada, é apresentado um ícone especial no respectivo pedido de assistência. Para mais informações consulte por favor os Pedidos de assistência.Pedido nºNeste local fica registado o número do pedido de assistência ao qual a intervenção se refere. Quando se abre uma intervenção a partir do ficheiro de pedidos de assistência, que é o procedimento mais habitual, este campo é preenchido de forma automática.Caso se abra uma intervenção directamente, ao digitar o número do pedido de assistência, as informações do equipamento e do PATsão actualizadas automaticamente.Ao fazer um duplo-clique neste campo, caso esteja preenchido com o número do pedido, é acedido a tabela de Pedidos de assistência.NomeEste campo contém o nome do cliente do equipamento sobre o qual se vai realizar a intervenção. De notar que este campo pode conter o nome do agente que vendeu o equipamento do cliente, ficando assim o nome do cliente final no campo Entidade. para mais informações sobre esta situação consulte por favor as Instalações.Ao fazer um duplo-clique neste campo acede-se à respectiva ficha.EntidadeEste campo pode conter o nome do cliente final, caso o equipamento tenha sido vendido através de um agente.Ao fazer um duplo-clique neste campo acede-se à respectiva ficha.SérieEste campo contém o número de série do equipamento.Ao fazer um duplo-clique neste campo acede-se à respectiva ficha.MarcaNeste local fica registada a marca do equipamento.Ao fazer um duplo-clique neste campo acede-se à respectiva ficha.ModeloNeste local fica registado o modelo do equipamento.Ao fazer um duplo-clique neste campo acede-se à respectiva ficha.Nº do ContratoEste campo identifica o contrato ao qual a Intervenção está associada. Ao fazer duplo clique em cima deste campo, navega para o respectivo registo no ecrã de Contratos.Este campo é automaticamente actualizado pelo software sempre que se cria um registo. Técnico responsávelEste campo contém o nome do técnico responsável pelo equipamento.Ao fazer um duplo-clique neste campo acede-se à respectiva ficha.DataNeste local fica registada a data de realização da intervenção.Hora inicialEste campo contém a hora a que se inicia a intervenção.FinalNeste local fica a hora final da intervenção. Quando se clica na opção Realizada, este campo é preenchido com a hora do sistema.Quando a hora final da intervenção não é preenchida, na Agenda de Marcações, a marcação surge automaticamente com uma hora de duração.Valor hora técnicoNeste campo será apresentado o valor hora do técnico, assim que preencher o campo "Técnico responsável".Pendentes para a próxima intervenção Este campo serve para indicar o que ficou por fazer na actual intervenção, permitindo desta forma que o utilizador mais tarde seja avisado sobre os pendentes. Para mais informações consulte por favor os Pedidos de assistência técnica.Nota: Os campos acima mencionados são preenchidos de forma automática, quando o utilizador abre uma intervenção a partir do ficheiro de Pedidos de assistência (excepto o campo Final). Tipo de intervençãoPermite indicar o tipo de intervenção. Esta informação é útil para agrupar as diversas intervenções, por exemplo para a obtenção de mapas, e para possibilitar a criação de regras de propriedades de atendimento.Horas de mão de obraNeste local fica registada a quantidade de horas de mão-de-obra gastas na intervenção. Esta informação é por exemplo utilizada nos Relatórios.O cálculo das horas de mão-de-obra funciona da seguinte forma:- Se for preenchida a data início e data fim da intervenção, então é calculado o total de horas;- Se alterar a hora fim, é necessário limpar o total de horas, de forma a refazer correctamente o total de horas;- Se não preencher a hora fim, é necessário preencher manualmente o total de horas, e o mesmo não é alterado quando a intervenção é encerrada;- Quando se introduz uma nova intervenção e preenche a hora de início, ao gravar o número total de horas não é actualizado, no entanto se marcar o campo "Realizada", a hora fim é preenchida e o total de horas é actualizado (desde que não esteja preenchido).Horas de deslocaçãoEste campo permite registar a quantidade de horas despendidas na deslocação do técnico, sendo esta informação utilizada nos relatórios anteriormente mencionados. Tempo a descontarEste campo permite indicar a quantidade de horas a descontar à quantidade de horas de mão-de-obra.Exemplo: Se tiver uma intervenção técnica com início às 9:00 e fim às 18:00, automaticamente é preenchido o campo Horas de mão de obra com quantidade igual a 9, mas se o técnico perder 1h no almoço, o campo Tempo a descontar deve ficar preenchido com quantidade =1, ficando assim o campo Horas de mão de obra com quantidade igual a 8.RelatórioEste campo permite registar o relatório da intervenção. Quando este campo se encontra preenchido é apresentado um ícone especial no respectivo pedido de assistência. Para mais informações sobre esta situação consulte por favor os Pedidos de assistência.É uma intervenção de diálogo com o clienteEsta opção só está disponível se possuir o PHC CS Web. Com esta opção clicada, nos pedidos de assistência da aplicação Suporte extranet web, aparece o texto introduzido no relatório, na área dos diálogos. Além do texto aparece também informação da data, hora e quem foi o técnico que respondeu. É acessível a partir do Suporte extranet webEsta opção só está disponível se possuir o PHC CS Web, permite que a intervenção fique visível a partir da aplicação Suporte extranet web.Nota: Com a criação deste campo pela primeira vez, assume o valor que se encontra no campo anterior (intervenção de diálogo com o cliente). Neste caso (com as duas opções clicadas) a intervenção não está disponível, pois só fica quando não é um diálogo de cliente.Data do pedidoEste campo é preenchido com a data actual do sistema e não pode ser alterado.Hora do pedidoEste campo é preenchido com a hora actual do sistema e não pode ser alterado.Centro AnalíticoEste campo é configurado pelo utilizador nos parâmetros gerais.Refª InternaEste campo pode ser utilizado para diversos fins, tais como: filtro para mapas e listagens ou informação complementar para outras tabelas, já que o conteúdo deste campo transita para outras tabelas. O nome deste campo é definido nos Parâmetros gerais.Quem pediuEste campo é preenchido com o nome de quem pediu a intervenção e não pode ser alterado.V/RefªEste campo é preenchido com a referência do pedido e não pode ser alterado.Tipo do pedidoEste campo é preenchido com o tipo de pedido e não pode ser alterado.InstalaçãoEste campo é preenchido com o número da instalação e não pode ser alterado.Ao fazer um duplo-clique neste campo acede-se à respectiva ficha.É para facturarEste campo só se encontra disponível se o utilizador possuir o módulo Gestão e permite indicar que a presente intervenção deve ser facturada. Para mais informações sobra a facturação consulte por favor o manual do módulo Gestão.FacturadaEste campo só se encontra disponível se o utilizador possuir o módulo Gestão e é actualizado quando o utilizador factura a intervenção.NumeradorEste campo permite indicar a quantidade do numerador, o que pode ser útil para contas os quilómetros de um carro, o número de cópias de uma copiadora, ou outra situação que envolva este tipo de controlo. Após preenchimento este campo é actualizado na ficha do equipamento.DepartamentoEste campo é preenchido de forma automática (é proveniente do ficheiro de pedidos de assistência) e permite saber qual é o departamento que vai tratar a intervenção.ContadoresAo digitar o Código do contador os campos Nome e Fórmula são preenchidos automaticamente com os valores respectivos.Valor da contagem (final)Este campo permite a introdução dos valores da contagem efectuada em cada intervenção técnica. Assim, ao introduzir os valores estes vão ser actualizados nos contadores dos Equipamentos.Valor InutilizadoEste campo é apenas um campo informativo no qual deve ficar registado o valor inutilizado relativamente ao valor total colocado no campo valor da contagem. Ou seja, na contagem de cópias de uma máquina fotocopiadora, do valor total registado no contador da máquina podem assim identificar-se o número de cópias que serviram, por exemplo, para efectuar testes e afinação da máquina. Data da ContagemEste campo permite registar nas intervenções a data da contagem. Os nos equipamentos e para aqueles que tenham sofrido este tipo de intervenções é possível visualizar a data da contagem efectuada.Nota: Ao gravar a intervenção, caso o utilizador tenha acesso de introdução e alteração aos Dossiers Internos, é emitida a pergunta "Quer Introduzir/Alterar um Dossier Interno?". Ao responder afirmativamente, é aberto o ecrã de dossier possibilitando ao utilizador a criação de um dossier. Caso seja introduzido um dossier este fica automaticamente actualizado no Pedido de Assistência Técnica.Se o dossier interno se encontrar devidamente configurado os dados do equipamento da intervenção, tais como a marca, Modelo e Nº de Série, passam de forma automática para o dossier.No ecrã de Intervenções Técnicas existe a seguinte opção: Esta opção permite facturar as intervenções técnicas. Este botão apenas aparece disponível, no ecrã de Intervenções Técnicas, caso se encontre validado o Módulo Gestão ou o Módulo POS Front e neste caso, se a caixa se encontrar aberta. Na situação da caixa se encontrar fechada este botão não aparece disponível, no ecrã de Intervenções Técnicas.É possível facturar Intervenções que não estejam ligadas a Instalações. Para tal as referências para facturar a mão-de-obra e a deslocação devem ser preenchidas nos parâmetros no nó Equipamento e Assistência. Ao premir o botão de facturar e seleccionar o documento de facturação a emitir a aplicação abre o documento já com o Cliente preenchido e com os valores a facturar de acordo com os campos preenchidos na Intervenção.Nas linhas do documento de facturação são utilizadas as referências designadas nos parâmetros, caso a intervenção não esteja associada a uma instalação. Pois se a intervenção estiver associada a uma instalação as referências utilizadas nas linhas do documento de facturação são as definidas na Instalação. Os valores atribuídos às horas de deslocação, são os que estão definidos na ficha do serviço. Por sua vez, os valores atribuídos às horas de mão-de-obra, são os que estão definidos na ficha do serviço caso o campo "Valor hora técnico" não esteja preenchido, pois se estiver preenchido o valor atribuído às horas de mão-de-obra é o valor hora do técnico.Este Botão encontra-se na barra de ícone de programas e permite aceder ao ecrã de criação de registos.